Para İade Politikası

PureLuna olarak memnuniyetiniz ve sağlığınız bizim için çok önemlidir. Ürünlerimizin kişisel hijyen ürünü olması sebebiyle, iade süreçlerimizde yasal sağlık ve hijyen kuralları uygulanmaktadır.
1. İade Koşulları (Hijyen Hassasiyeti)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tesliminden sonra ambalajı, paketi veya koruyucu mührü açılmış olan kişisel hijyen ürünlerinin (yıkanabilir kadın pedi, koruyucu çanta vb.) sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi veya değişimi kesinlikle mümkün değildir.
İade talebinde bulunabilmeniz için ürünün ambalajının hiç açılmamış, yıkanmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
2. İade Süresi ve Süreç
Yukarıdaki koşullara uyan ambalajı açılmamış ürünler için iade süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.
İade sürecini başlatmak için [destek.pureluna@gmail.com] adresine sipariş numaranız ile birlikte e-posta gönderebilirsiniz.
Onaylanan iadelerde, kargo gönderim bedeli [Alıcıya aittir / Firmamıza aittir - Tercihinizi yazın].
3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Üretim hatası olan veya kargoda hasar görmüş ürünler için, ürünü teslim aldığınız anda ambalajını açmadan bizimle iletişime geçmeniz halinde ücretsiz değişim veya tam para iadesi sağlanacaktır.
4. Geri Ödemeler
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 7-10 iş günü içinde alışverişi yaptığınız kredi kartınıza/banka hesabınıza kesintisiz olarak iade edilir. (Yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir).